MyDataProvider » المدونة » ما الذي يحتاج تجار التجزئة إلى تعلمه من دفع الصناعة نحو الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة؟

ما الذي يحتاج تجار التجزئة إلى تعلمه من دفع الصناعة نحو الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة؟

يميل مستقبل تجارة التجزئة إلى أن يبدو غير مؤكد بسبب حقيقة أن أكثر من 7000 متجر قد أغلق و 662 متجرًا آخر قد أعلن إفلاسهم العام الماضي. على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء نظرة على أمازون لمعرفة كيف غيرت التجارة الإلكترونية مشهد البيع بالتجزئة دون التأثير على الصناعة. بنقرة واحدة فقط ، يمكن للعملاء شراء أي شيء يحتاجون إليه وفي أي وقت يريدون توصيله إلى بابهم.

على الرغم من أنه من المعروف أن التجارة الإلكترونية توفر راحة غير مسبوقة ، فإن هذا لا يعني أن الطوب وقذائف الهاون على وشك الانتهاء. هذا لأن العملاء ما زالوا يحبون التجارب داخل المتجر. الحقيقة هي أن غالبية العملاء يعتقدون أن شركات الملابس هذه يجب أن تركز أكثر على تقديم تجربة أفضل عبر الإنترنت وفي المتجر ، بدلاً من التركيز على تواجدها عبر الإنترنت فقط.

يمكن أن تساعد الخبرة والخدمات المحسّنة داخل المتجر في الحفاظ على متاجر الطوب والملاط على قيد الحياة ، ولكن يجب على تجار التجزئة تنفيذ تقنيات جديدة ومبتكرة لإعادة التفاعل مع العملاء. على سبيل المثال ، يمكن لبائعي مستحضرات التجميل استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التسوق داخل المتجر باستخدام تقنية الذكاء الملون. هذه آلة تستخدم التعلم الآلي لفحص بشرة العملاء وتزويدهم بالعناية الشخصية بالجلد والتوصية بالماكياج وفقًا لمتطلباتهم. بصرف النظر عن إضافة لمسة من التخصيص إلى تجربة المستخدم ، سيكون لدى الموظفين أيضًا وقت فراغ للتركيز على نقاط الاتصال الأخرى في رحلة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين الآن التركيز على تثقيف العملاء حول كيفية استخدام منتجات Color IQ ودعم المنتجات التكميلية.

من خلال تحقيق هذا التحول الملحوظ في الصناعة ، يمكن لتجار التجزئة الكبار والصغار على حد سواء استخدام تقنيات جديدة لتحسين التجارب داخل المتجر ، وزيادة تخصص المخزون. هذه هي الطريقة التي يمكنهم بها القيام بذلك:

منح العملاء متسوقًا شخصيًا

من الواضح أن العملاء سيقدرون تجربة التسوق عبر الإنترنت السلسة والمصممة خصيصًا ويطلبون نفس الشيء في التسوق داخل المتجر. شركة Cotton Inc. ، يفضل أكثر من 50٪ من العملاء شراء الملابس من الشركات التي توصي بمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة. بينما يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تحقيق ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط ، يمكن لتجار التجزئة الفعليين الحصول على نتائج مماثلة باستخدام التفاصيل التي يمكن الوصول إليها في سجل معاملات العميل.

تحصل منظمة العفو الدولية على رؤى من بيانات معاملات العميل ، مما يمنح تجار التجزئة معلومات مهمة لتخصيص العروض داخل المتجر على أساس كل عميل على حدة. على سبيل المثال ، سيكشف تقييم إيصالات العميل عن العناصر التي يشتريها العملاء والمنتجات التي يتم شراؤها في الغالب معًا.

تأكد من تخزين ما هو مطلوب فقط

لا ينبغي أن تخزن المنتجات التي لن تبيع. من خلال تخزين منتجات أقل وأفضل أداءً ، سيحتاج تجار التجزئة إلى مساحة أقل لأعمالهم من الطوب والملاط ، مما يسمح لهم بالتوفير في الإيجار والنفقات التشغيلية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، كونك استباقيًا وتفكيرًا ذكيًا سيساعد تجار التجزئة على أن يكونوا أكثر مرونة في استكشاف الأسواق غير المستغلة والاستفادة من فرصة وضع الأعمال في مواقع مثالية وعالية الحركة.

ركز على جني الفوائد في سلسلة التوريد

في بيئة البيع بالتجزئة الحالية شديدة التنافسية ، تعد سلسلة التوريد أفضل مكان يمكن لتجار التجزئة فيه خفض التكاليف. تتيح شركات التخزين التي تستخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتجار التجزئة إنتاج ما يحتاجون إليه وتقديمه مباشرة إلى الموقع المثالي. يعد الاستخدام الفعال لمساحة التخزين ضروريًا بشكل خاص للشركات الصغيرة ذات المساحة المحدودة. نظرًا لأن تجار التجزئة لديهم فكرة أكثر دقة عن المنتجات التي ستحقق مبيعات ضخمة في مواقع محددة ، فإنهم سيتجنبون نفقات الشحن على المنتجات ذات الأداء الضعيف ويحافظون على العوائد التي لا مفر منها. يساعد تحسين سلسلة التوريد تجار التجزئة على توفير النقود وتنظيم إنتاج النفايات عند تصنيع العناصر وشحنها.

من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لتحسين الخدمات والتجارب داخل المتجر ، يتمتع تجار التجزئة بفرصة الازدهار في الوقت الذي يكون فيه كل قرار قرارًا أو فشلًا بالنسبة لغالبية الأشخاص في الصناعة. بالإضافة إلى ذلك ، أدى التقدم التكنولوجي إلى جلب أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتكنولوجيا السحابية التي تمكّن تجار التجزئة من الحصول على البصيرة المطلوبة لاتخاذ قرارات مستنيرة وزيادة عملائهم في المتاجر.

مع سيطرة العملاء الآن ، تحولت تجارة التجزئة إلى صناعة تقدر التخصص بشكل تدريجي. تفترض متاجر البيع بالتجزئة المادية قيمة هائلة للعملاء ، ولكن هذا يحدث فقط إذا كانت تقدم تجربة تسوق مخصصة يريدها العملاء. على الرغم من أن هذه ليست نهاية المطاف بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة ، إلا أنها تحتاج إلى معرفة كيفية استخدام التكنولوجيا بشكل فعال للتغلب على الاضطرابات الحالية.