MeinDatenanbieter » Blog » Was müssen Einzelhändler aus dem Vorstoß der Branche in Richtung KI und Big Data lernen?

Was müssen Einzelhändler aus dem Vorstoß der Branche in Richtung KI und Big Data lernen?

  • by

Die Zukunft des Einzelhandels scheint eher ungewiss, da im vergangenen Jahr mehr als 7000 Geschäfte geschlossen und 662 weitere Insolvenz angemeldet haben. Sie können beispielsweise einen Blick auf Amazon werfen, um herauszufinden, wie der E-Commerce die Einzelhandelslandschaft verändert hat, ohne die Branche zu beeinträchtigen. Mit nur einem Klick können Kunden alles kaufen, was sie brauchen, wann immer sie es wollen, und es bis vor ihre Haustür liefern lassen.

Auch wenn der E-Commerce dafür bekannt ist, beispiellosen Komfort zu bieten, bedeutet dies nicht, dass der stationäre Handel zu Ende geht. Das liegt daran, dass Kunden die Erfahrungen im Geschäft immer noch lieben. Die Wahrheit ist, dass die Mehrheit der Kunden glaubt, dass sich diese Bekleidungsunternehmen mehr darauf konzentrieren müssen, sowohl online als auch im Geschäft ein besseres Erlebnis zu bieten, anstatt sich nur auf ihre Online-Präsenz zu konzentrieren.

Verbesserte Erfahrungen und Dienstleistungen im Geschäft können dazu beitragen, die stationären Geschäfte am Leben zu erhalten, aber die Einzelhändler müssen neue und innovative Techniken implementieren, um wieder mit den Kunden in Kontakt zu treten. Schönheitshändler können beispielsweise KI nutzen, um ihr Einkaufserlebnis im Geschäft mit der Color IQ-Technologie zu personalisieren. Dies ist eine Maschine, die maschinelles Lernen verwendet, um die Haut von Kunden zu scannen und ihnen je nach Bedarf personalisierte Hautpflege- und Make-up-Empfehlungen anzubieten. Abgesehen davon, dass die Benutzererfahrung einen Hauch von Personalisierung erhält, haben die Mitarbeiter auch Zeit, sich auf andere Berührungspunkte in der Customer Journey zu konzentrieren. Darüber hinaus können sich die Mitarbeiter jetzt darauf konzentrieren, Kunden in der Verwendung ihrer Color IQ-Produkte zu schulen und ergänzende Produkte zu unterstützen.

Durch die Verwirklichung dieses bemerkenswerten Wandels in der Branche können sowohl große als auch kleine Einzelhändler neue Technologien einsetzen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern und die Spezialisierung der Bestände zu erhöhen. So können sie es tun:

Kunden einen Personal Shopper geben

Es ist offensichtlich, dass Kunden ein nahtloses, maßgeschneidertes Online-Einkaufserlebnis schätzen und dasselbe beim Einkaufen im Geschäft fordern werden. Cotton Inc. bevorzugen mehr als 50 % der Kunden den Kauf von Kleidung von Unternehmen, die Produkte auf der Grundlage früherer Käufe empfehlen. Während Online-Händler dies mit Cookies erreichen können, können stationäre Einzelhändler ähnliche Ergebnisse erzielen, indem sie Details verwenden, die in der Transaktionshistorie eines Kunden zugänglich sind.

KI gewinnt Erkenntnisse aus Kundentransaktionsdaten und gibt Einzelhändlern wichtige Informationen, um Angebote im Geschäft auf Kundenbasis zu personalisieren. So zeigt beispielsweise die Auswertung der Kundenbelege, welche Artikel die Kunden kaufen und welche Produkte am häufigsten zusammen gekauft werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie nur das Notwendige auf Lager haben

Niemals sollten Sie Produkte auf Lager haben, die nicht verkauft werden. Indem weniger und leistungsfähigere Produkte gelagert werden, benötigen Einzelhändler weniger Platz für ihr stationäres Geschäft, wodurch sie Miete und andere Betriebskosten sparen können. Darüber hinaus helfen proaktives und intelligentes Denken Einzelhändlern dabei, ungenutzte Märkte flexibler zu erkunden und die Gelegenheit zu nutzen, das Unternehmen an perfekten und stark frequentierten Standorten zu platzieren.

Konzentrieren Sie sich darauf, die Vorteile in der Lieferkette zu nutzen

In der derzeitigen extrem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumgebung ist die Lieferkette der beste Ort, an dem Einzelhändler Kosten senken können. Lagerhaltungsunternehmen, die datengesteuerte Erkenntnisse nutzen, ermöglichen es dem Einzelhandel, das zu produzieren, was er benötigt, und direkt an den idealen Ort zu liefern. Eine effektive Nutzung des Lagerraums ist besonders für kleine Unternehmen mit begrenztem Platz unerlässlich. Da die Einzelhändler eine genauere Vorstellung davon haben, welche Produkte an bestimmten Orten große Umsätze erzielen, vermeiden sie Versandkosten für Produkte mit schlechter Leistung und sparen unvermeidliche Rücksendungen. Diese Supply-Chain-Optimierung hilft Einzelhändlern bares Geld zu sparen und regelt die Abfallproduktion bei der Herstellung und dem Versand von Artikeln.

Durch die Nutzung moderner Technologie zur Verbesserung der Dienstleistungen und Erfahrungen im Geschäft haben Einzelhändler die Chance, in einem Moment zu florieren, in dem jede Entscheidung für die Mehrheit der Menschen in der Branche entscheidend ist. Darüber hinaus hat der technologische Fortschritt Tools wie KI, Big Data und Cloud-Technologie hervorgebracht, die Einzelhändlern die Einblicke geben, die erforderlich sind, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenzahl im Geschäft zu steigern.

Da die Kunden nun die Kontrolle übernehmen, hat sich der Einzelhandel zu einer Branche entwickelt, die zunehmend Wert auf Spezialisierung legt. Physische Einzelhandelsgeschäfte haben einen enormen Wert für Kunden, aber dies geschieht nur, wenn sie ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten, das Kunden wünschen. Auch wenn dies nicht das Ende für Ziegel und Mörtel ist, müssen sowohl große als auch kleine Unternehmen wissen, wie sie Technologie effektiv einsetzen können, um aktuelle Disruptoren in den Schatten zu stellen.