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¿Qué deben aprender los minoristas del impulso de la industria hacia la inteligencia artificial y los grandes datos?

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El futuro de las ventas minoristas tiende a parecer incierto debido al hecho de que más de 7000 tiendas cerraron y otras 662 se declararon en bancarrota el año pasado. Por ejemplo, puede echar un vistazo a Amazon para descubrir cómo el comercio electrónico ha transformado el panorama minorista sin afectar a la industria. Con un solo clic, los clientes pueden comprar cualquier cosa que necesiten y en cualquier momento que lo deseen y recibirlo en la puerta de su casa.

Aunque se sabe que el comercio electrónico ofrece una comodidad sin precedentes, eso no significa que las tiendas físicas estén llegando a su fin. Esto se debe a que a los clientes todavía les encantan las experiencias en la tienda. La verdad es que la mayoría de los clientes cree que esas empresas de indumentaria deben concentrarse más en brindar una mejor experiencia tanto en línea como en la tienda, en lugar de concentrarse solo en su presencia en línea.

La experiencia y los servicios mejorados en la tienda pueden ayudar a mantener vivas las tiendas físicas, pero los minoristas deben implementar técnicas nuevas e innovadoras para volver a interactuar con los clientes. Por ejemplo, los minoristas de belleza pueden usar IA para personalizar su experiencia de compra en la tienda utilizando la tecnología IQ de color. Esta es una máquina que utiliza el aprendizaje automático para escanear la piel de los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas de cuidado de la piel y maquillaje según sus requisitos. Además de agregar un toque de personalización a la experiencia del usuario, los empleados también tendrán tiempo libre para concentrarse en otros puntos de contacto en el recorrido del cliente. Además, los empleados ahora pueden concentrarse en educar a los clientes sobre cómo usar sus productos Color IQ y respaldar los productos complementarios.

Al darse cuenta de este notable cambio en la industria, tanto los minoristas grandes como los pequeños pueden usar nuevas tecnologías para mejorar las experiencias en la tienda y aumentar la especialización del inventario. Así es como pueden hacerlo:

Ofrecer a los clientes un personal shopper

Es evidente que los clientes apreciarán una experiencia de compra en línea perfecta y personalizada y exigirán lo mismo en las compras en la tienda. Cotton Inc., más del 50% de los clientes prefieren comprar ropa de empresas que recomiendan productos basados ​​en compras anteriores. Mientras que los minoristas en línea pueden lograr esto a través de cookies, los minoristas tradicionales pueden obtener resultados similares utilizando detalles accesibles en el historial de transacciones de un cliente.

La IA obtiene información de los datos de transacciones de los clientes, lo que brinda a los minoristas información importante para personalizar las ofertas en la tienda cliente por cliente. Por ejemplo, la evaluación de los recibos de los clientes revelará qué artículos compran los clientes y qué productos se compran en su mayoría juntos.

Asegúrese de almacenar solo lo que se requiere

Nunca debe almacenar productos que no serán una venta. Al almacenar menos productos y de mejor rendimiento, los minoristas necesitarán menos espacio para sus negocios físicos, lo que les permitirá ahorrar en alquileres y otros gastos operativos. Además, ser proactivo y pensar inteligentemente ayudará a los minoristas a ser más ágiles en la exploración de mercados sin explotar y capitalizar la oportunidad de ubicar el negocio en sitios perfectos y de alto tráfico.

Concéntrese en cosechar los beneficios en la cadena de suministro

En el entorno minorista actual que es extremadamente competitivo, la cadena de suministro es el mejor lugar donde los minoristas pueden reducir costos. Las empresas de almacenamiento que utilizan información basada en datos permiten a los minoristas producir lo que necesitan y entregarlo directamente en la ubicación ideal. La utilización eficaz del espacio de almacenamiento es particularmente esencial para las pequeñas empresas con espacio limitado. Dado que los minoristas tienen una idea más precisa de qué productos generarán grandes ventas en ubicaciones específicas, evitarán los gastos de envío en productos de bajo rendimiento y ahorrarán en las inevitables devoluciones. Esta optimización de la cadena de suministro ayuda a los minoristas a ahorrar dinero y regula la producción de material de desecho al fabricar y enviar artículos.

Al capitalizar la tecnología moderna para mejorar los servicios y las experiencias en la tienda, los minoristas tienen la oportunidad de prosperar en un momento en que cada decisión es decisiva para la mayoría de las personas en la industria. Además, el avance en la tecnología ha traído herramientas como IA, big data y tecnología en la nube que brindan a los minoristas la información necesaria para tomar decisiones informadas y aumentar sus clientes en la tienda.

Ahora que los clientes toman el control, el retail se ha convertido en una industria que progresivamente valora la especialización. Las tiendas minoristas físicas asumen un valor enorme para los clientes, pero esto solo sucede si ofrecen una experiencia de compra personalizada que los clientes desean. Aunque este no es el final para las tiendas físicas, tanto las empresas grandes como las pequeñas deben saber cómo usar la tecnología de manera efectiva para eclipsar a los disruptores actuales.