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Que doivent apprendre les détaillants de la poussée de l'industrie vers l'IA et le Big Data ?

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L'avenir du commerce de détail a tendance à sembler incertain en raison du fait que plus de 7000 662 magasins ont fermé leurs portes et XNUMX autres ont déposé leur bilan l'année dernière. Par exemple, vous pouvez consulter Amazon pour découvrir comment le commerce électronique a transformé le paysage de la vente au détail sans affecter l'industrie. En un seul clic, les clients peuvent acheter tout ce dont ils ont besoin et à tout moment et le faire livrer à leur porte.

Même si le commerce électronique est connu pour offrir une commodité sans précédent, cela ne signifie pas que la brique et le mortier touchent à leur fin. C'est parce que les clients aiment toujours les expériences en magasin. La vérité est que la majorité des clients pensent que ces entreprises de vêtements doivent se concentrer davantage sur une meilleure expérience en ligne et en magasin, au lieu de se concentrer uniquement sur leur présence en ligne.

Une expérience et des services en magasin améliorés peuvent aider à maintenir les magasins physiques en vie, mais les détaillants doivent mettre en œuvre des techniques nouvelles et innovantes pour renouer avec les clients. Par exemple, les détaillants de produits de beauté peuvent utiliser l'IA pour personnaliser leur expérience d'achat en magasin à l'aide de la technologie color IQ. Il s'agit d'une machine qui utilise l'apprentissage automatique pour scanner la peau des clients et leur proposer des soins de la peau et des recommandations de maquillage personnalisés en fonction de leurs besoins. Outre l'ajout d'une touche de personnalisation à l'expérience utilisateur, les employés auront également du temps libre pour se concentrer sur d'autres points de contact dans le parcours client. De plus, les employés peuvent désormais se concentrer sur l'éducation des clients sur la façon d'utiliser leurs produits Color IQ et sur la prise en charge des produits complémentaires.

En réalisant ce changement notable de l'industrie, les grands et les petits détaillants peuvent utiliser les nouvelles technologies pour améliorer les expériences en magasin et accroître la spécialisation des stocks. Voici comment ils peuvent le faire :

Donner aux clients un personal shopper

Il est évident que les clients apprécieront une expérience d'achat en ligne transparente et personnalisée et exigeront la même chose dans les achats en magasin. Cotton Inc., plus de 50 % des clients préfèrent acheter des vêtements auprès d'entreprises qui recommandent des produits en fonction de leurs achats antérieurs. Alors que les détaillants en ligne peuvent y parvenir grâce aux cookies, les détaillants physiques peuvent obtenir des résultats similaires en utilisant les détails accessibles dans l'historique des transactions d'un client.

L'IA obtient des informations à partir des données de transaction des clients, donnant aux détaillants des informations importantes pour personnaliser les offres en magasin client par client. Par exemple, l'évaluation des reçus des clients révélera quels articles les clients achètent et quels produits sont principalement achetés ensemble.

Assurez-vous de ne stocker que ce qui est nécessaire

Ne stockez jamais des produits qui ne seront pas vendus. En stockant moins de produits plus performants, les détaillants auront besoin de moins d'espace pour leur activité physique, ce qui leur permettra d'économiser sur le loyer et d'autres dépenses opérationnelles. De plus, être proactif et penser intelligemment aidera les détaillants à être plus agiles dans l'exploration de marchés inexploités et à tirer parti de l'opportunité de placer l'entreprise sur des sites parfaits et à fort trafic.

Concentrez-vous sur la récolte des avantages dans la chaîne d'approvisionnement

Dans l'environnement de vente au détail actuel qui est extrêmement concurrentiel, la chaîne d'approvisionnement est le meilleur endroit où les détaillants peuvent réduire leurs coûts. Les entreprises de stockage qui utilisent des informations basées sur les données permettent aux détaillants de produire ce dont ils ont besoin et de livrer directement à l'emplacement idéal. L'utilisation efficace de l'espace de stockage est particulièrement essentielle pour les petites entreprises disposant d'un espace limité. Étant donné que les détaillants ont une idée plus précise des produits qui feront d'énormes ventes dans des endroits spécifiques, ils éviteront les frais d'expédition sur les produits peu performants et économiseront sur les retours inévitables. Cette optimisation de la chaîne d'approvisionnement aide les détaillants à économiser de l'argent et régule la production de déchets lors de la fabrication et de l'expédition des articles.

En capitalisant sur la technologie moderne pour améliorer les services et les expériences en magasin, les détaillants ont une chance de prospérer à un moment où chaque décision est décisive pour la majorité des gens de l'industrie. De plus, les progrès technologiques ont apporté des outils tels que l'IA, le big data et la technologie cloud qui permettent aux détaillants d'avoir les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et augmenter leur clientèle en magasin.

Alors que les clients prennent désormais le contrôle, le commerce de détail s'est avéré être une industrie qui valorise progressivement la spécialisation. Les magasins de détail physiques supposent une valeur énorme pour les clients, mais cela ne se produit que s'ils offrent une expérience d'achat sur mesure que les clients souhaitent. Même si ce n'est pas la fin pour la brique et le mortier, les grandes et les petites entreprises doivent savoir comment utiliser efficacement la technologie pour éclipser les perturbateurs actuels.