MijnDataProvider » Blog » Wat retailers moeten leren van de push van de industrie naar AI en Big Data?

Wat retailers moeten leren van de push van de industrie naar AI en Big Data?

  • by

De toekomst van de detailhandel lijkt onzeker vanwege het feit dat vorig jaar meer dan 7000 winkels zijn gesloten en 662 andere faillissementen hebben aangevraagd. U kunt bijvoorbeeld naar Amazon kijken om erachter te komen hoe de e-commerce het retaillandschap heeft getransformeerd zonder de branche te beïnvloeden. Met slechts een enkele klik kunnen klanten alles kopen wat ze nodig hebben en op elk moment dat ze het willen en het aan hun deur laten bezorgen.

Hoewel bekend is dat e-commerce ongekend gemak biedt, betekent dit niet dat er een einde komt aan fysieke winkels. Dit komt omdat klanten nog steeds dol zijn op de ervaringen in de winkel. De waarheid is dat de meerderheid van de klanten van mening is dat die kledingbedrijven zich meer moeten concentreren op het bieden van een betere ervaring, zowel online als in de winkel, in plaats van zich alleen te concentreren op hun online aanwezigheid.

Verbeterde winkelervaring en -services kunnen helpen om de fysieke winkels in leven te houden, maar retailers moeten nieuwe en innovatieve technieken implementeren om opnieuw contact met klanten te krijgen. Beautyretailers kunnen bijvoorbeeld AI gebruiken om hun winkelervaring in de winkel te personaliseren met behulp van de color IQ-technologie. Dit is een machine die machine learning gebruikt om de huid van klanten te scannen en hen gepersonaliseerde huidverzorging en make-upaanbevelingen aan te bieden, afhankelijk van hun vereisten. Naast het toevoegen van een vleugje personalisatie aan de gebruikerservaring, hebben medewerkers ook vrije tijd om zich te concentreren op andere contactpunten in de klantreis. Bovendien kunnen medewerkers zich nu concentreren op het opleiden van klanten over het gebruik van hun Color IQ-producten en het ondersteunen van complementaire producten.

Door deze opmerkelijke verschuiving in de sector te realiseren, kunnen zowel grote als kleine retailers nieuwe technologieën gebruiken om de ervaringen in de winkel te verbeteren en de specialisatie van de voorraad te vergroten. Dit is hoe ze het kunnen doen:

Klanten een personal shopper geven

Het is duidelijk dat klanten een naadloze, op maat gemaakte online winkelervaring zullen waarderen en hetzelfde zullen eisen bij het winkelen in de winkel. Cotton Inc., geeft meer dan 50% van de klanten de voorkeur aan het kopen van kleding van bedrijven die producten aanbevelen op basis van eerdere aankopen. Terwijl online retailers dit kunnen bereiken met cookies, kunnen fysieke retailers vergelijkbare resultaten krijgen door details te gebruiken die toegankelijk zijn in de transactiegeschiedenis van een klant.

AI haalt inzichten uit klanttransactiegegevens, waardoor retailers belangrijke informatie krijgen om het winkelaanbod per klant te personaliseren. Door bijvoorbeeld de klantontvangsten te evalueren, wordt duidelijk welke artikelen klanten kopen en welke producten meestal samen worden gekocht.

Zorg ervoor dat u alleen op voorraad heeft wat nodig is

U mag nooit producten in voorraad houden die niet worden verkocht. Door minder en beter presterende producten op voorraad te houden, hebben retailers minder ruimte nodig voor hun fysieke activiteiten, waardoor ze kunnen besparen op huur en andere operationele kosten. Door proactief te zijn en slim te denken, kunnen retailers bovendien flexibeler zijn in het verkennen van onbenutte markten en kunnen ze profiteren van de mogelijkheid om het bedrijf op perfecte locaties met veel verkeer te plaatsen.

Focus op het plukken van de voordelen in de toeleveringsketen

In de huidige retailomgeving die extreem competitief is, is de supply chain de beste plek waar retailers kosten kunnen besparen. Door bedrijven op te slaan die datagestuurde inzichten gebruiken, kunnen retailers produceren wat ze nodig hebben en rechtstreeks op de ideale locatie leveren. Effectief gebruik van opslagruimte is met name essentieel voor kleine bedrijven met beperkte ruimte. Omdat de detailhandelaren een nauwkeuriger idee hebben van welke producten een enorme omzet zullen opleveren op specifieke locaties, zullen ze verzendkosten voor slecht presterende producten vermijden en besparen op onvermijdelijke retourzendingen. Deze optimalisatie van de toeleveringsketen helpt retailers om geld te besparen en reguleert de productie van afvalmateriaal bij het vervaardigen en verzenden van artikelen.

Door gebruik te maken van moderne technologie om de diensten en ervaringen in de winkel te verbeteren, hebben retailers de kans om te gedijen op een moment waarop elke beslissing voor de meerderheid van de mensen in de branche een schot in de roos is. Bovendien heeft technologische vooruitgang geleid tot tools zoals AI, big data en cloudtechnologie die retailers het inzicht geven dat nodig is om weloverwogen beslissingen te nemen en hun klanten in de winkel te vergroten.

Nu de klanten het heft in handen nemen, is de retail een sector gebleken die steeds meer waarde hecht aan specialisatie. Fysieke winkels nemen een enorme waarde voor klanten, maar dit gebeurt alleen als ze een op maat gemaakte winkelervaring bieden die klanten willen. Hoewel dit niet het einde is voor bakstenen en mortel, moeten zowel grote als kleine bedrijven weten hoe ze technologie effectief kunnen gebruiken om de huidige disruptors te overtreffen.