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O que os varejistas precisam aprender com o impulso da indústria em direção à IA e Big Data?

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O futuro do varejo tende a parecer incerto devido ao fato de que mais de 7000 lojas fecharam e 662 outras entraram em falência no ano passado. Por exemplo, você pode dar uma olhada na Amazon para descobrir como o comércio eletrônico transformou o cenário do varejo sem afetar o setor. Com apenas um clique, os clientes podem comprar tudo o que precisam e a qualquer momento que quiserem e receber em sua porta.

Mesmo que o e-commerce seja conhecido por oferecer uma conveniência sem precedentes, isso não significa que as lojas físicas estão chegando ao fim. Isso ocorre porque os clientes ainda adoram as experiências na loja. A verdade é que a maioria dos clientes acredita que essas empresas de vestuário devem se concentrar mais em oferecer uma melhor experiência online e na loja, em vez de se concentrar apenas em sua presença online.

A experiência e os serviços aprimorados na loja podem ajudar a manter as lojas físicas vivas, mas os varejistas devem implementar técnicas novas e inovadoras para se envolver novamente com os clientes. Por exemplo, os varejistas de beleza podem usar a IA para personalizar sua experiência de compra na loja usando a tecnologia Color IQ. Esta é uma máquina que usa aprendizado de máquina para escanear a pele dos clientes e oferecer a eles recomendações personalizadas de cuidados com a pele e maquiagem, dependendo de seus requisitos. Além de adicionar um toque de personalização à experiência do usuário, os funcionários também terão tempo livre para se concentrar em outros pontos de contato na jornada do cliente. Além disso, os funcionários agora podem se concentrar em educar os clientes sobre como usar seus produtos Color IQ e oferecer suporte a produtos complementares.

Ao perceber essa notável mudança no setor, grandes e pequenos varejistas podem usar novas tecnologias para melhorar as experiências na loja, aumentar a especialização do estoque. É assim que eles podem fazer:

Oferecendo aos clientes um personal shopper

É evidente que os clientes apreciarão a experiência de compra on-line perfeita e personalizada e exigirão o mesmo nas compras na loja. Cotton Inc., mais de 50% dos clientes preferem comprar roupas de empresas que recomendam produtos com base em compras anteriores. Enquanto os varejistas on-line podem conseguir isso com cookies, os varejistas físicos podem obter resultados semelhantes usando detalhes acessíveis no histórico de transações de um cliente.

A IA obtém insights de dados de transações de clientes, fornecendo aos varejistas informações importantes para personalizar as ofertas da loja de acordo com o cliente. Por exemplo, avaliar os recibos dos clientes revelará quais itens os clientes compram e quais produtos são comprados principalmente juntos.

Certifique-se de estocar apenas o que é necessário

Nunca você deve estocar produtos que não serão uma venda. Ao estocar menos produtos e com melhor desempenho, os varejistas precisarão de menos espaço para seus negócios físicos, permitindo que eles economizem em aluguel e outras despesas operacionais. Além disso, ser proativo e pensar inteligente ajudará os varejistas a serem mais ágeis na exploração de mercados inexplorados e capitalizar a oportunidade de colocar o negócio em sites perfeitos e de alto tráfego.

Concentre-se em colher os benefícios na cadeia de suprimentos

No atual ambiente de varejo extremamente competitivo, a cadeia de suprimentos é o melhor lugar onde os varejistas podem cortar custos. As empresas de estoque que usam insights orientados por dados permitem que os varejistas produzam o que precisam e entreguem diretamente no local ideal. A utilização eficaz do espaço de armazenamento é particularmente essencial para pequenas empresas com espaço limitado. Como os varejistas têm uma ideia mais precisa de quais produtos farão grandes vendas em locais específicos, eles evitarão despesas de envio de produtos com baixo desempenho e economizarão em devoluções inevitáveis. Essa otimização da cadeia de suprimentos ajuda os varejistas a economizar dinheiro e regula a produção de resíduos ao fabricar e enviar itens.

Ao capitalizar a tecnologia moderna para melhorar os serviços e experiências nas lojas, os varejistas têm a chance de prosperar em um momento em que todas as decisões são decisivas para a maioria das pessoas do setor. Além disso, o avanço da tecnologia trouxe ferramentas como IA, big data e tecnologia em nuvem que capacitam os varejistas com a visão necessária para tomar decisões informadas e aumentar seus clientes na loja.

À medida que os clientes estão assumindo o controle, o varejo se tornou um setor que progressivamente valoriza a especialização. As lojas físicas de varejo assumem um valor enorme para os clientes, mas isso só acontece se oferecerem uma experiência de compra personalizada que os clientes desejam. Mesmo que este não seja o fim para o tijolo e argamassa, tanto as grandes quanto as pequenas empresas precisam saber como usar a tecnologia de forma eficaz para ofuscar os disruptores atuais.