MyDataProvider » المدونة » أشياء تحتاج لمعرفتها حول أعمال التجارة الإلكترونية

أشياء تحتاج لمعرفتها حول أعمال التجارة الإلكترونية

على مدار عامين حتى الآن ، تعرضت التجارة الإلكترونية لتحول كبير إلى ما هي عليه حاليًا. ومن المثير للاهتمام أن بدء عمل تجاري إلكتروني ليس بالمهمة السهلة. إنها تتجاوز مجرد امتلاك رأس المال لبدء المشروع.

كلما زادت معرفتك بكيفية إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ودفعها إلى الأمام ، زادت احتمالية نجاحك في سعيك. وبالتالي ، فإن الجزء أدناه مفيد في مساعدتك على تمييز التفاصيل الدقيقة لأعمال التجارة الإلكترونية. إلى جانب ذلك ، سيساعدك هذا على تجنب جميع المخاطر الشائعة التي يميل معظم رواد الأعمال إلى الوقوع فيها في سنوات عملهم السابقة.

التسويق أمر بالغ الأهمية

كما هو الحال في أي عمل تجاري ، ربما يكون التسويق هو أهم جانب في أعمال التجارة الإلكترونية. إنه شيء يمكنك التغاضي عنه بسهولة. توجد العديد من التجارة الإلكترونية بمنتجات لا تقاوم وموقع ويب مذهل ، لكنها في النهاية تفشل بسبب نقص التسويق. لن تقوم في النهاية بإجراء مبيعات إذا لم يقم أحد بزيارة موقع الويب الخاص بك.

اختر حملة تسويقية مثالية

يعد اختيار الحملة التسويقية الصحيحة التي ستجذب العملاء المحتملين وتولد زيارات إلى المتجر أمرًا يجب دائمًا مراعاته. توجد طرق لا حصر لها يمكنك استخدامها لتطوير مبيعات متجرك عبر الإنترنت. يشمل بعضها التسويق عبر البريد الإلكتروني و PPC. أفضل قناة تسويق هي القناة التي تحتوي على حلقة ملاحظات سريعة نسبيًا خلال المراحل الأولى من عملك.

قنوات التسويق مع حلقة التغذية الراجعة السريعة

على الرغم من وجود تقنيات تسويقية بما في ذلك تحسين محرك البحث وهو أمر ضروري للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أنه من الضروري جدًا أن تنتعش عملك بسرعة. هو مجرد الخروج من الأرض. سيستغرق تحسين محركات البحث وقتًا طويلاً لتحقيق نتيجة مرغوبة.

ركز ، بدلاً من ذلك ، على قنوات مثل PPC Marketing. سيكون PPC Marketing قادرًا على إعطائك ملاحظات حول تقدم الأعمال في غضون أيام قليلة. يمنحك هذا ميزة القدرة على تتبع نتائجك بشكل أسرع قليلاً بالإضافة إلى القدرة على اكتساب رؤى حول الأشياء الضرورية التي قد تحتاج إلى تحسينها في غضون وقت أقصر نسبيًا.

اختيار الجمهور المستهدف المناسب

لا شك في أن نجاح حملتك يعتمد فقط على الجمهور الذي تستهدفه بالحملة. بينما قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعرفة وفهم الجمهور الذي تتعامل معه ، فإن المنتج الذي تبيعه يمكن أن يكون مفيدًا إلى حد كبير في ذلك.

والأفضل من ذلك ، من الحكمة التركيز على سوق أوسع أثناء قيامك بالتسويق. ستتمكن بعد ذلك من تضييق نطاق جمهور فكرتك بمجرد الحصول على فكرة عما يبدو عليه السوق. مع وضع الجمهور المحدد في الاعتبار الآن ، يمكنك إعادة تشكيل حملاتك أو تنقيحها لتلائم تلك الفئة السكانية المحددة. 

خدمة العملاء هي المفتاح

"العملاء يأتي أولاً" هو قول شائع ولا ينبغي تجاهله بأي وسيلة. في اللحظة التي تقدم فيها خدمة عملاء عالية المستوى ، تأكد من أنك تضع عملك على الأسس الصحيحة للنجاح. كن مخلصًا وصادقًا مع عملائك قدر الإمكان. لا بد أن يكون لهذا انطباع دائم في أذهانهم وسيحثهم على الشراء من متجرك في كل مرة.

إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء

إذا اشترى أحد العملاء منك مرة أخرى ، فمن المحتمل أنه شعر بالتقدير في المرة الأولى عند شرائه من متجرك. أفضل طريقة ، ربما الطريقة الوحيدة ، لجعل عملائك يشعرون بالتقدير هي من خلال تخصيص تفاعلات العملاء معهم. هذا شيء يمكنك تعلمه بسهولة 

فكرة جيدة هي الحصول على ردود نموذجية لكل اتصال تقوم به مع أحد العملاء. ومع ذلك ، فإن الاستجابة الشخصية والتفاعل مع عملائك لن يمر دون أن يلاحظها أحد من قبل العميل. إن تكييف استجاباتك لقضايا العميل يجلب الشعور بالرعاية ويعرض جهودك لحل مشكلات العميل.

كن منفتحًا

لا يوجد شيء مثالي تحت الشمس. هذه حقيقة تعرفها أنت وعملائك جيدًا. إذا ارتكبت خطأ ، فتأكد من أن عميلك يدرك ذلك حتى لا يكتشفه بنفسه. من المفيد أن تكون شخصًا حقيقيًا لأنه من الأسهل والأكثر أمانًا التعامل مع الأفراد المباشرين. أبق العملاء دائمًا على اطلاع بالمشكلات المتعلقة بطلبهم.

التسليم المفقود / المتأخر

لحسن الحظ ، هناك احتمال ضئيل بفقدان سلع العميل أثناء النقل. ومع ذلك ، فإن المشكلة التي ستواجهها في معظم الحالات أثناء شحن منتج إلى العميل هي عمليات التسليم المتأخرة.

أفضل طريقة للتوفيق بين عمليات التسليم المتأخرة لعملائك هي البقاء دائمًا على اتصال مع العميل وإخبارهم بكل تقدم في العملية. بهذه الطريقة ، سيقدرون جهودك للوصول إليهم بدلاً من غضبهم منك لتسليم منتجاتهم في وقت متأخر عما هو متفق عليه.

تعتبر المعاملات الاحتيالية من الأعمال النادرة في مجال التجارة الإلكترونية

هناك احتمال ضئيل بأنك ستواجه أنشطة احتيالية أثناء إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا ، مع ذلك ، لا يعني أن الاحتيال غير موجود. إذا كان هناك أي شيء ، فهو موجود عبر الإنترنت أكثر من غيره. 

هناك العديد من حلول التجارة الإلكترونية على الإنترنت مثل Shopify والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا نظرًا لأن لديها اكتشافًا داخليًا للاحتيال في مرحلة الخروج. سيتم وضع علامة ولن يتم إكمال الطلب. Â بالإضافة إلى ذلك ، توفر لك بوابات الدفع مثل PayPal طبقة أخرى من الحماية. تقوم أنظمة الدفع بتشغيل أنظمة كشف الاحتيال الخاصة بها.

اختر منتجاتك بحكمة

الأساس الذي تزدهر به أعمال التجارة الإلكترونية ، مثل أي عمل آخر ، هو عندما يكون لديك منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة. قبل أن تبدأ في البيع ، حدد المنتجات التي ستبيعها ومن أين ستشتريها.

اتخاذ قرار بشأن المنتجات المراد بيعها

ربما يكون هذا هو السؤال الأكثر شيوعًا من رواد الأعمال الناشئين في مجال التجارة الإلكترونية. خذ وقتك في العصف الذهني للأفكار المختلفة التي قد تجدها مثالية ولترى الخيارات القوية المتنوعة التي قد تكون لديك. ستحتاج بعد ذلك إلى التحقق من المنافسين المحتملين لمعرفة ما إذا كانوا يقدمون نفس المنتجات وأسعارها. إذا كانوا يبيعون المنتجات ، فهذا مؤشر على وجود سوق جاهز للمنتج. حان الوقت إذن للتفكير في طرق لجعل منتجاتك أفضل من منتجاتهم.

تحديد مصادر المنتجات الخاصة بك

من السهل قليلاً على رواد التجارة الإلكترونية الحصول على سلع من جميع أنحاء العالم بسهولة نسبية. قبل أن تختار موردًا ، حدد الدولة الأكثر منطقية بالنسبة لك فيما يتعلق بجودة منتجاتها بالإضافة إلى أسعارها.

إدارة المخزون الخاص بك

هذا يضيف إلى القائمة الطويلة من المهام المهمة التي لديك بصفتك رائد أعمال في التجارة الإلكترونية. أثناء محاولتك بدء عملك التجاري ، من المحتمل أن تستخدم منزلك كمتجر 

ومع ذلك ، كلما زاد نمو متجرك ، ستحتاج إلى تنظيم مخزونك بشكل مناسب. في النهاية ، ستكون هناك حاجة إلى مكان آخر للاحتفاظ بالمخزون. يمكنك اختيار نموذج أعمال دروبشيبينغ. هذا يعني أنك ستشحن منتجاتك مباشرة من المورد الخاص بك إلى العميل مما يوفر عليك معاناة الاضطرار إلى تخزين المخزون.

ركز على الجرد

من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك المستهدف أثناء تنظيم مخزونك. يجب أن يجذب كل منتج تضيفه إلى المتجر العميل. إذا كنت تفكر في السير بطريقة مختلفة فيما يتعلق بمنتجاتك ، فمن الحكمة أن تفعل ذلك بشكل تدريجي. مرة أخرى ، إذا قررت التفرع ، فعليك أن تعرف جمهورك المستهدف الجديد وما الذي يبقيهم سعداء.

شحن المنتج

من أهم الأشياء المتعلقة بشحن منتجاتك أن تكون واضحًا بشكل خاص بشأن الوقت المتوقع للشحن. إلى جانب ذلك ، من الضروري إعطاء العميل توقعًا واقعيًا عن موعد استلام المنتج. سيتفهم العملاء أنك شركة دولية ، وبالتالي ، يتوقعون وصول المنتج في وقت متأخر قليلاً عن الوقت المحدد.

اختبار وتحليل وتعلم

عندما تبدأ عملك في التجارة الإلكترونية ، من المهم أن تحدد ما يناسبك في أقصر وقت ممكن. - أفضل طريقة للقيام بذلك هي اختيار العديد من متاجر التجارة الإلكترونية في نفس الوقت. لا يستغرق إنشاء عملك الكثير من الوقت. في البداية ، ركز على القيم الأساسية لعملك وحاول ألا تشتت انتباهك بتصميمه.

ما هي أسرار إدارة أعمال التجارة الإلكترونية بنجاح؟

هل يمكنك تذكر آخر مرة دخلت فيها إلى متجرك المفضل؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد تقدمت وشعرت بملمس الملابس والأحذية وتحدق في الملابس المعروضة. يمكنك حمل الملابس التي تريدها في يديك بسرعة وجاهزة لدفع ثمنها. بعد قلب بطاقات الأسعار للتحقق من السعر ، يمكنك تعليقها بسرعة عند أقرب جوع وتجد طريقك للخروج. هذه بالتأكيد ليست صفقة بالنسبة لك!

عند إجراء مبيعات دون اتصال بالإنترنت ، يعد هذا سيناريو شائعًا. ولكن إذا كنت تعتقد أن الأمور مختلفة عند ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فأنت مخطئ. يتفاعل العملاء دائمًا بنفس الطريقة عندما يتعلق الأمر بالتسعير. يمكنهم اختيار الشراء من بائع مختلف فقط لأن أسعارهم أقل بنسبة 1٪ فقط. والأسوأ من ذلك ، في شركات التجارة الإلكترونية ، أن أسعار السلع أكثر وضوحًا. تظهر في نفس المكان مع وصف المنتج.

لا تحتاج إلى قلب بطاقة السعر لتأكيد السعر. لذلك يصبح سعر سلعة ما هو العامل الأكثر أهمية في تحديد ما إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك ستحقق نتائج جيدة.

فيما يلي أسرار يمكنك تكييفها لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنجاح.

تعامل مع عملك بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع عملك غير المتصل بالإنترنت

 حقيقة أن عملك على الإنترنت يبدو أكثر من مجرد هواية ، فأنت بحاجة إلى التعامل معه بالكثير من الالتزام والطاقة. حتى لو كنت تكسب بضعة دولارات من خلال ذلك ، فهذا لا يعني أنك لن تكبر أبدًا لتعطيك دخلاً معقولاً.

تذكر أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي نفسها الأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت ، الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو ضخ طاقتك في تحسينها. ثق بي؛ يمكنك تحقيق دخل معقول.

العمل مع البرنامج المناسب

يمكن أن تترجم أنواع البرامج التي تختار العمل بها إلى نجاح عملك عبر الإنترنت. هذا هو الأساس الحقيقي لعملك على الإنترنت. يجب أن تكون الأدوات التي تختار استخدامها قابلة للتطوير وآمنة وسهلة الاستخدام أيضًا. من المفترض أن يساعدك في تحديد المزيد من العملاء والوصول إليهم لزيادة حجم مبيعاتك. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها.

تعمل أداة تجريف الويب بشكل أفضل مع الشركات عبر الإنترنت. يمكنك الحصول على معلومات حول السوق وعن منافسيك في غضون ثوانٍ عند استخدام هذه الأداة. تخيل أن لديك كل المعلومات عن السوق وعن منافسيك؟ ستكون دائمًا في الصدارة.

تعمل أداة مراقبة الأسعار على العجائب عندما يتعلق الأمر بأعمال التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام الأداة لمراقبة مواقع منافسيك وتتبعها للحصول على معلومات حول كيفية تسعير سلعهم. ستساعدك هذه المعلومات على التوصل إلى إستراتيجية جيدة لجذب عملائك. يمكنك اختيار خفض أسعارك قليلاً أو تنفيذ العروض الترويجية. تذكر؛ كلما زادت مبيعاتك ، زادت الأرباح التي تحصل عليها.

مع كل ما سبق ، يعود الأمر إليك الآن لتبدأ رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قد يبدو الأمر سهلاً ، لكن عليك أن تلزم نفسك بتشغيله.